Política de devoluciones y reclamaciones

En Huertos Madrid trabajamos con productos vivos, perecederos y sensibles al transporte, como plantas, plantones, semillas y otros artículos relacionados con el cultivo. Por este motivo, nuestra política de devoluciones se adapta a la naturaleza especial de estos productos.

1. Plantas vivas, plantones y productos perecederos

Debido a la naturaleza perecedera de las plantas vivas, plantones y productos similares, no se aceptan devoluciones por desistimiento una vez entregado el pedido, salvo en caso de que el producto llegue dañado, en mal estado o exista un error imputable a Huertos Madrid.

Esta excepción se aplica a productos que, por su naturaleza, pueden deteriorarse rápidamente o verse afectados por el transporte, la temperatura, la manipulación o los cuidados posteriores a la entrega.

2. Casos en los que sí se aceptará una reclamación

El cliente podrá comunicar una incidencia cuando:

La planta llegue muerta o claramente dañada.
El producto recibido no coincida con la variedad, tamaño o artículo solicitado.
El paquete llegue roto o visiblemente deteriorado.
La planta presente plagas, enfermedad visible o mal estado en el momento de la entrega.
Falte algún producto del pedido.

3. Plazo para comunicar incidencias

Cualquier incidencia relacionada con plantas vivas, plantones o productos perecederos deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Para poder valorar correctamente la incidencia, el cliente deberá enviar fotografías claras del producto recibido, del embalaje y de la etiqueta de transporte, si procede.

La comunicación deberá realizarse a través de:

Correo electrónico: hola@huertosmadrid.es
Teléfono: +34 610 55 21 21 / +34 638 246 488

4. Condiciones para tramitar la reclamación

Para poder gestionar una incidencia, el cliente deberá:

Conservar el embalaje original.
No trasplantar, podar, manipular en exceso ni modificar el estado del producto antes de comunicar la incidencia.
Enviar fotografías dentro del plazo indicado.
Facilitar los datos del pedido y una breve explicación del problema.

Huertos Madrid se reserva el derecho a rechazar reclamaciones comunicadas fuera de plazo o cuando el producto haya sido manipulado, trasplantado o dañado por cuidados posteriores a la entrega.

5. Soluciones posibles

Tras revisar la incidencia, Huertos Madrid podrá ofrecer, según el caso:

Reposición del producto.
Vale de compra.
Reembolso parcial.
Reembolso total.

Siempre que sea posible, se priorizará la reposición del producto frente a la devolución económica.

6. Casos en los que no se aceptarán devoluciones o reclamaciones

No se aceptarán devoluciones o reclamaciones cuando:

La planta se deteriore días después de la entrega por falta de riego, exceso de riego, exposición inadecuada, trasplante incorrecto u otros cuidados posteriores.
El cliente no estuviera disponible para recibir el pedido y el producto se haya deteriorado por ausencia, retraso en la recogida o imposibilidad de entrega.
La dirección de entrega facilitada sea incorrecta o incompleta.
El producto haya sido trasplantado, manipulado, podado o alterado antes de comunicar la incidencia.
El daño se deba a condiciones climáticas posteriores a la entrega.
La reclamación se realice fuera del plazo de 24 horas desde la recepción.

7. Semillas

Las semillas solo podrán devolverse si el envase permanece cerrado, intacto y sin manipular.

No se aceptarán devoluciones de sobres o envases de semillas abiertos, manipulados o dañados, salvo defecto o error imputable a Huertos Madrid.

8. Sustratos, macetas, herramientas y productos no perecederos

Los productos no perecederos, como macetas, herramientas, accesorios o determinados sustratos, podrán devolverse en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción, siempre que no hayan sido usados, abiertos, manipulados o deteriorados y se conserven en su embalaje original.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Huertos Madrid o a un producto defectuoso.